La gestión de la crisis de la Covid-19 en el Hospital Universitari Vall d’Hebron, caso de estudio del IESE
- Esta mañana se ha discutido por primera vez en una clase del MBA del IESE el caso sobre la gestión de la Covid 19 en el Hospital Universitari Vall d’Hebron.
- Desde hoy el caso está disponible para su venta en el portal IESE Publishing para ser debatido por alumnos de escuelas de negocio de todo el mundo.
- El IESE lleva más de 60 años utilizando el método del caso como estrategia de aprendizaje en el mundo de los negocios.
Barcelona, 22 de febrero de 2021. La gestión de la primera ola de la Covid-19 en el Hospital Universitari Vall d’Hebron ha sido presentada hoy en clase a alumnos del Programa MBA del IESE por el profesor del IESE y autor del caso, Jaume Ribera, y el director gerente del Hospital Universitari Vall d’Hebron, Albert Salazar.
Durante la clase, el Dr. Salazar ha explicado cómo Vall d’Hebron se transformó durante la primera ola de la pandemia para gestionar la mayor crisis sanitaria vivida por el Hospital. En esta clase, el Dr. Albert Salazar ha expuesto el modelo de gestión de Vall d’Hebron y las principales decisiones operativas que permitieron hacer frente a la primera ola. Por su parte, el profesor del IESE, Jaume Ribera, ha dirigido la discusión del caso atendiendo a todas los planteamientos, exposiciones y preguntas de los alumnos.
El profesor del IESE ha explicado que “investigar sobre la gestión de la pandemia en un hospital como el Vall d’Hebron ha sido todo un acierto, pues es hoy por hoy no hay nada escrito sobre gestión sobre pandemia en un hospital”. Con este caso “hemos podido ver un ejemplo real de la evolución de las distintas fases de una crisis y cómo encaja en la estrategia futura de un centro hospitalario.
El método del caso
El método del caso es una metodología de aprendizaje basada en el learning by doing (aprender haciendo) y que tiene como objetivo preparar a los alumnos para la toma de decisiones estratégicas en las empresas a través de la práctica de situaciones reales. Es la principal metodología de aprendizaje en el IESE, pero no la única.
Los alumnos que han discutido el caso en clase pertenecen al Programa MBA del IESE, que está formado por 355 alumnos, el 82 % de ellos son extranjeros, tienen una media de edad de 29 años y el 32% son mujeres. El Programa, que se imparte en inglés y tiene una duración de entre 15 y 19 meses, fue elegido por The Economist como el mejor programa MBA del mundo este pasado mes de enero.
Este caso se une a los más de 200 que los profesores del IESE han escrito en los últimos tres años con el objetivo de estar siempre al día en el análisis de los problemas empresariales que se presentan en el aula, que incluyen casos de temas actuales, como Netflix, Barça o Spotify, entre otros muchos.
Una transformación radical de Vall d’Hebron desde el inicio de la pandemia
La gestión de la pandemia se ha basado en dos ejes, según el Dr. Salazar, director gerente de Vall d’Hebron: “la necesidad de trabajar cualquier proyecto en colaboración con todos los agentes del territorio e, internamente, potenciar los equipos multidisciplinares, ya que la COVID-19 nos ha demostrado que el trabajo conjunto entre especialidades, entre estamentos, conjuntamente médicos y enfermería, rompiendo los silos tradicionales, compartiendo conocimiento, es capaz de conseguir resultados en términos de atención al paciente muy superiores”.
En Vall d’Hebron, la transformación empezó bien pronto, incluso antes de que hubiese un solo caso en Catalunya. El Hospital se anticipó a la llegada de la epidemia mediante la elaboración de protocolos de actuación frente a la COVID-19 y planes de contingencia que planteaban hasta una docena de escenarios en los que en los peores de los casos se triplicarían las camas de UCI y se duplicarían las de hospitalización. A finales de enero de 2020 se creó un Comité de Coordinación compuesto por el equipo directivo del Hospital y los líderes científicos de las especialidades más directamente implicadas en la pandemia. En las reuniones de este Comité, que aún se mantienen, se analiza la evolución de la pandemia y se toman decisiones de gestión.
Asímismo se diseñó un modelo de contratación pública de emergencia para poder conseguir los servicios y materiales necesarios. Se decidió que alrededor de 800 trabajadores de administración, facultativos, farmacia, etc. teletrabajaran de casa para evitar el riesgo de contagio. Se suspendió toda visita ambulatoria y se reconvirtió en telemática o telefónica. También se impulsó la dispensación domiciliaria de medicamentos. Las visitas de familiares a pacientes se suspendieron. A día de hoy, se permiten visitas a los pacientes no COVID-19 en determinadas franjas horarias, pero a los pacientes COVID-19 solo se les permite en el proceso de final de vida.
Otro aspecto clave es la comunicación interna. Mediante sesiones informativas retransmitidas por streaming se mantienen informados semanalmente a todos los profesionales de las novedades y los cambios aplicados para hacer frente a la crisis. Toda la información se aloja en una sub-intranet creada ad-hoc para toda la comunicación relacionada con el coronavirus.
Retos de futuro y nueva colaboración con IESE
El reto de hacer frente a la pandemia todavía continúa. Durante la primera y segunda olas, Vall d’Hebron ha continuado con su transformación para seguir afrontando los diferentes escenarios. En este sentido, el 16 de febrero se ha inaugurado el nuevo edificio Garbí, el espacio polivalente dedicado a la atención de pacientes con COVID-19 de Vall d’Hebron. El edificio cuenta con 56 camas de agudos y 32 de críticos y semicríticos y concentra la atención de pacientes con COVID-19.
El IESE y Vall d’Hebron continúan con su colaboración para transmitir el modelo de gestión del Hospital durante esta pandemia. De este modo, próximamente, el Dr. Salazar ofrecerá otras clases en el IESE para profundizar en los aspectos clave de la gestión de Vall d’Hebron.
